ডেলিভারি ও রিটার্ন

ডেলিভারি নীতি কার্যকর ও সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩১ অক্টোবর ২০২৬ ১. কোথায় ডেলিভারি দেওয়া হয় SurvivalKitBD বাংলাদেশের মধ্যে কুরিয়ারের সেবাভুক্ত ঠিকানায় মুদ্রিত বই পৌঁছে দেয়। নির্দিষ্ট এলাকায় ডেলিভারি সম্ভব না হলে অর্ডার নিশ্চিত করার আগেই জানানো হবে। বর্তমানে আমাদের প্রথম বই 100 Survival Skills — বিপদে টিকে থাকার ১০০টি প্রয়োজনীয় দক্ষতা। ২. অর্ডার দেওয়া ও নিশ্চিতকরণ নাম, সচল মোবাইল নম্বর, জেলা, সম্পূর্ণ ঠিকানা এবং বইয়ের সংখ্যা দিয়ে অর্ডার করুন। ইমেইল ও ডেলিভারি নির্দেশনা ঐচ্ছিক। অর্ডার নম্বর পাওয়ার অর্থ অনুরোধটি গ্রহণ করা হয়েছে; মজুত ও ঠিকানা যাচাই করে আমাদের কর্মী অর্ডার নিশ্চিত করবেন। পাঠানোর আগে তথ্য সংশোধন করতে সহায়তা কেন্দ্রে অর্ডার নম্বর দিন। ৩. মূল্য, ডেলিভারি চার্জ ও পেমেন্ট অর্ডার জমা দেওয়ার আগে বইয়ের মূল্য, প্রযোজ্য ছাড়, ডেলিভারি চার্জ ও সর্বমোট টাকা দেখানো হয়। এলাকার জন্য চেকআউটে প্রদর্শিত ডেলিভারি চার্জই প্রযোজ্য; গোপন চার্জ যোগ করা হয় না। বর্তমানে শুধু ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): বই পৌঁছালে নিশ্চিত করা মোট টাকা কুরিয়ারকে দিন। অগ্রিম পেমেন্ট লাগে না। কোনো পরিবর্তনে অতিরিক্ত খরচ হলে আগে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে। ৪. পাঠানো ও পৌঁছানোর সময় মজুত থাকা বইয়ের নিশ্চিত অর্ডার সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কুরিয়ারকে দেওয়ার লক্ষ্য থাকে। সাধারণ ডেলিভারি সময় একই শহরে সর্বোচ্চ ৫ দিন এবং ভিন্ন শহর বা জেলায় সর্বোচ্চ ১০ দিন, অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর থেকে। আপনার ঠিকানার সম্ভাব্য সময় নিশ্চিতকরণের সময় জানানো হবে। দুর্যোগ, পরিবহন বন্ধ বা অন্য অনিবার্য বিলম্ব হলে নতুন সময় ও উপলব্ধ বিকল্প জানানো হবে; প্রযোজ্য অধিকার বজায় রেখে বাতিল বা অন্য সমাধান চাইতে পারবেন। ৫. ঠিকানা ও যোগাযোগ বাড়ি/হোল্ডিং, সড়ক, এলাকা, থানা/উপজেলা, জেলা এবং প্রয়োজনে পরিচিত স্থান লিখুন। কুরিয়ারের যোগাযোগে সাড়া দিন। ভুল ঠিকানা, ফোন বন্ধ বা অনুপস্থিতির কারণে সমস্যা হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে পুনঃডেলিভারির ব্যবস্থা করুন। আপনার অনুরোধে নতুন ঠিকানায় পাঠানো বা পুনঃডেলিভারির অতিরিক্ত খরচ থাকলে আগে জানিয়ে সম্মতি নেওয়া হবে। ৬. পার্সেল গ্রহণ ও ট্র্যাকিং পার্সেলের বাইরের অবস্থা ও কুরিয়ারের রসিদে মোট টাকা মিলিয়ে নিন। দৃশ্যমান ক্ষতি বা সন্দেহজনক পার্সেল হলে কুরিয়ার ও আমাদের জানান। মূল্য দেওয়ার আগে পার্সেল খোলা যাবে কি না, তা সংশ্লিষ্ট কুরিয়ারের নিয়মের ওপর নির্ভর করে; সব ডেলিভারিতে খোলা-দেখার সুবিধা নিশ্চিত নয়। কোনো ত্রুটির প্রতিকার পেতে আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক নয়। অর্ডারের ব্যক্তিগত ট্র্যাকিং লিংক গোপন রাখুন। ৭. সহায়তা ডেলিভারি, ঠিকানা পরিবর্তন বা বিলম্ব সম্পর্কে অর্ডার নম্বরসহ survivalkitbd.com/support-এ যোগাযোগ করুন। বর্তমান ফোন, WhatsApp ও ইমেইল সেখানে প্রকাশিত আছে। বাতিল, রিটার্ন, বদল ও অর্থফেরত নীতি কার্যকর ও সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩১ অক্টোবর ২০২৬ ১. পাঠানোর আগে বাতিল অর্ডার কুরিয়ারকে দেওয়ার আগে সহায়তা কেন্দ্রে অর্ডার নম্বর জানিয়ে বিনা বাতিল ফিতে বাতিল করতে পারবেন। COD অর্ডারে আগে টাকা নেওয়া হয় না, তাই কোনো অগ্রিম অর্থ ফেরতের অপেক্ষাও থাকে না। একাধিকবার একই অর্ডার হয়ে গেলে দ্রুত জানান। ২. পাঠানোর পরে বাতিল কুরিয়ারে দেওয়ার পরও বাতিলের অনুরোধ করা যায়। পার্সেলের অবস্থা যাচাই করে প্রক্রিয়া জানানো হবে। কেবল মত পরিবর্তনের কারণে বাতিল বা পুনঃডেলিভারিতে বাস্তব কুরিয়ার খরচ প্রযোজ্য হলে আগে জানিয়ে সম্মতি নেওয়া হবে। আমাদের ভুল, ভুল বই, ত্রুটি বা ক্ষতির জন্য গ্রাহকের ওপর রিটার্ন খরচ চাপানো হবে না। ৩. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা বদল হবে ভুল বই, ভুল সংখ্যা, ছেঁড়া/অনুপস্থিত/অপাঠ্য পৃষ্ঠা, বাঁধাই বা ছাপার উল্লেখযোগ্য ত্রুটি, কিংবা পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত বই পেলে বদল বা অর্থফেরত চাইতে পারবেন। সম্ভব হলে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে জানান, যাতে দ্রুত যাচাই করা যায়। পরে ধরা পড়া ত্রুটি ও প্রযোজ্য আইনে স্বীকৃত অধিকার এই সময়ের কারণে বাতিল হবে না। ৪. মত পরিবর্তন হলে কোনো ত্রুটি না থাকলেও বই পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে পারবেন, যদি বইটি ব্যবহার, লেখা, দাগ, ভাঁজ বা ব্যক্তিগত ক্ষতি ছাড়া পুনরায় বিক্রির উপযোগী থাকে। সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিং রাখুন। এ ধরনের রিটার্নে প্রকৃত ফেরত-কুরিয়ার খরচ গ্রাহক বহন করবেন; ইতিমধ্যে সম্পন্ন মূল ডেলিভারির চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। অনুমোদনের আগে প্রযোজ্য খরচ জানানো হবে। আইন অনুযায়ী অন্য প্রতিকার প্রাপ্য হলে সেটিই প্রাধান্য পাবে। ৫. কীভাবে অনুরোধ করবেন অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং যোগাযোগের নম্বর দিয়ে সহায়তা কেন্দ্রে বা অর্ডারের ব্যক্তিগত সহায়তা লিংকে জানান। সম্ভব হলে সমস্যার ছবি দিন; ভিডিও বা ছবি দিতে না পারাই দাবি বাতিলের একমাত্র কারণ হবে না। যাচাইয়ের পরে ফেরত পাঠানোর ঠিকানা বা সংগ্রহের ব্যবস্থা জানাব। নির্দেশনা না পেয়ে নিজে থেকে অজানা ঠিকানায় পাঠাবেন না। ৬. ফেরত খরচ ও বদলের ব্যবস্থা আমাদের ভুল বা অনুমোদিত ত্রুটিযুক্ত বইয়ের ফেরত এবং বদলানো বই পাঠানোর যুক্তিসংগত খরচ SurvivalKitBD বহন করবে। বদলের বই মজুত না থাকলে অর্থফেরত বেছে নিতে পারবেন। ত্রুটিযুক্ত বা ভুল পণ্যের পুরো অর্ডার ফেরত হলে বইয়ের পরিশোধিত মূল্য ও মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হবে। একাধিক বইয়ের আংশিক রিটার্ন হলে পরিশোধিত মূল্য ও প্রযোজ্য ডেলিভারি খরচ কীভাবে সমন্বয় হবে তা আগে জানাব। ৭. অর্থফেরতের পদ্ধতি ও সময় ফেরত বই বা প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করে অর্থফেরত অনুমোদিত হলে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে ফেরত সম্পন্ন করব। প্রযোজ্য আইনে আরও কম সময় নির্ধারিত থাকলে সেটি মানা হবে। COD-তে দেওয়া অর্থ আপনার সম্মত ব্যাংক বা মোবাইল আর্থিক সেবার মাধ্যমে ফেরত দেওয়া যায়; এটি চেকআউটে অনলাইন পেমেন্ট গ্রহণের ঘোষণা নয়। অর্থ গ্রহণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নিরাপদ সহায়তা চ্যানেলে চাইতে পারি, কিন্তু PIN, OTP বা পাসওয়ার্ড কখনো চাই না। অর্থফেরতে অযৌক্তিক কর্তন বা প্রক্রিয়াকরণ ফি নেই। ৮. অভিযোগ ও অধিকার অভিযোগ পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধানের ব্যবস্থা নেওয়ার লক্ষ্য থাকে; আরও যাচাই লাগলে অগ্রগতি জানানো হবে। ক্রেতার আইনগত প্রতিকার এই নীতির কোনো অংশ দিয়ে সীমিত করা হয় না। যোগাযোগ: survivalkitbd.com/support।